Produk terbaik sekalipun, tetap harus disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Penawaran yang komprehensif tidak menjamin suksesnya sebuah produk di pasar tanpa didukung oleh departemen customer service (layanan pelanggan) secara efisien.
Customer service memegang peranan penting dalam kemampuan perusahaan untuk menghasilkan pendapatan. Dari perspektif itu, layanan pelanggan harus dimasukkan sebagai bagian dari pendekatan yang menyeluruh dalam perbaikan secara sistematis. Performance dari layanan pelanggan dapat mengubah seluruh persepsi yang dimiliki pelanggan mengenai perusahaan.
Kami menawarkan penelitian ini untuk menjawab pertanyaan;
- Kualitas layanan seperti apa yang seharusnya Anda tawarkan kepada pelanggan?
- Bagaimana agar kualitas pelayanan Anda sesuai dengan harapan pelanggan?
- Apakah kualitas layanan Anda telah memenuhi standar pelanggan?
Kualitas layanan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting dalam sebuah bisnis, yang ditandai dengan pembelian berulang. Keberhasilan penjualan di pasar yang kompetitif sangat tergantung pada profesionalisme, fleksibelitas, dan pendekatan secara individual dari customer service. Keunggulan dari manajemen kualitas layanan secara akurat didefinisikan dalam standar yang mengatur proses penjualan dan dukungan purna-jual.
Sebuah penelitian layanan pelanggan (customer service research) yang komprehensif dengan melibatkan berbagai unsur, mulai dari partisipasi dalam proses pengembangan standar (sehingga mereka dapat diukur dan diperiksa dengan menggunakan metode analisis kualitas layanan), melalui analisis secara aktual, dan berakhir pada pengembangan sistem untuk menyediakan feed back bagi customer service point.
Blogger Comment
Facebook Comment